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Mantener información al alcance del usuario en el momento que la necesita es muy importante para su negocio. Su documentación puede ser presentada en formato en línea o por escrito - esto sólo dependerá de las necesidades de su organización.

Sin embargo, documentar información relevante a su negocio no sólo requiere de expertos en la materia y buenos escritores, sino además conocer la audiencia, analizar la industria y manejar métodos y herramientas técnicas para la recopilación de información.


desarrollo de contenido 2Work!
 

El sistema 2Work! EPSS guía al usuario mientras realiza su trabajo. De esta manera el usuario puede trabajar con los procedimientos más complejos y nuevos sistemas. El usuario aprenderá a utilizar nuevas aplicaciones rápidamente disminuyendo los costos de capacitación y el número de errores.

2Work! EPSS presenta información en el momento que el usuario la necesita. Mientras el usuario navega en una aplicación basada en la Red (tales como SAP, PeopleSoft, ADP, u otros sistemas), 2Work! EPSS despliega información importante en otra ventana del buscador. Políticas. Procedimientos. Definiciones. Regulaciones. Información al alcance de sus manos.

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desarrollo de documentación a la medida
Arriba

Lo ayudamos a tomar ventaja de los beneficios de mantener documentos tales como:

  • Manuales para usuarios
  • Referencias técnicas
  • Preguntas frecuentes
  • Guías para programadores
  • Políticas y procedimientos de negocios
  • Instrucciones de operación
  • Materiales de negocios (tales como listas de clientes, acrónimos, glosarios e índices)
  • Instrucciones de operación paso por paso
  • Acrónimos y códigos (transacciones, técnicas y estándares tales como IEEE, HCFA, NAICS)
  • Glosarios e índices

Documentación en Línea/Ayuda: Podemos convertir sus documentos y papeles en herramientas interactivas y organizadas que pueden ser actualizadas rápidamente. Además podemos mejorar sus documentos en línea existentes:

Vea un ejemplo de nuestra documentación en línea y nuestros sistemas de ayuda.

Manuales para Usuarios

No importa si su audiencia es altamente técnica, o estrictamente orientada hacia los procesos de negocios, nuestros escritores adaptan sus materiales para crear manuales claros y concisos que presentan información fundamental. Bianco Hopkins ha producido manuales fáciles de usar:

  • Procesamiento de Nómina
  • Sistemas de mantenimiento de equipos
  • Software para reconocimiento de voces
  • Sistemas de viajes y gastos
  • Sistemas de puntos de venta
  • Procedimientos de oficinas principales
  • Sistemas de informática
  • Administración de sistemas

Si usted no ve el tópico de su interés en esta lista, utilizaremos nuestros años de experiencia y nuestros expertos en la materia para presentar cualquier tipo de información de manera que el usuario pueda entenderla fácilmente.

Vea un ejemplo de un manual para usuarios hecho a la medida.

Manuales de Instalación

Nuestro interés y experiencia en la realización de proyectos de recopilación detallada de procedimientos y procesos físicos ha sido reconocidos por organizaciones que requieren este servicio. Nuestros manuales de instalación a la medida incluyen:

  • Un sistema de inventarios y mantenimiento para una de las entidades de tránsito más grandes de la nación
  • Manual de instalación de una estación de enfermería
  • Guías de instalación para radios en shows automovilísticos
  • Un sistema de suministro de gaseosas para una de las cadenas de autoservicios más grandes de los Estados Unidos
  • Un sistema de distribución de gas para uso médico utilizado en uno de los hospitales más grandes del sur de los Estados Unidos
  • Guía de instalación PBX/ACD
  • Guía de instalación de satélites para una compañía de satélites y comunicaciones

Vea un ejemplo de manuales de instalación.

Fichas de Ayuda/Fichas de Referencia

Nuestras fichas de ayuda y referencia organizan información eficientemente para disminuir la confusión e incrementar la productividad de los trabajadores. Podemos crear fichas de ayuda y de referencia en cualquier formato. Alguno de los formatos preferidos de nuestros clientes incluyen:

  • Panfletos a todo color (3 vistas)
  • Cuadros impresos de 8½ x 11 pulgadas
  • Fichas de ayuda tamaño postal
  • Avisos (Posters) a todo color

Vea un ejemplo de nuestras fichas de ayuda y referencia.

Flujo de Procesos de Negocios

Los procesos de su organización son únicos. Muchas compañías no se dan el tiempo para documentar sus procesos de negocios, a pesar de que estos procesos son la base de su éxito. Nuestros expertos en capacitación pueden ayudarle a recopilar todos los procesos de negocios de su organización, tales como:

  • Operaciones de trabajo
  • Guías para los usuarios
  • Procesos de negocios
  • Procesos de reingeniería

Vea un ejemplo de nuestra documentación de procesos de negocios.

Políticas y Procedimientos

¿Se encuentran los manuales de políticas y procedimientos en formatos fáciles de entender? Nuestros escritores pueden crear documentación para tópicos tales como:

  • Calidad
  • Seguridad
  • Recursos Humanos
  • Ventas
  • Contabilidad
  • Finanzas

En el tercer trimestre del 2001, una de las corporaciones de hospitales más grandes de Georgia, tuvo que enfrentar la difícil tarea de recopilar información para cumplir con las regulaciones de HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). El cliente conocía las regulaciones actuales de HIPAA, pero necesitaba ayuda en la recopilación y en el análisis de datos.

Cuando empezó el proyecto, el personal de Bianco Hopkins descubrió que la herramienta de recopilación de datos necesitaba ciertos ajustes, la base de datos requería ciertas modificaciones, y el cliente no contaba con el personal suficiente para completar el análisis de la información.

Para responder a estos problemas, el equipo de Bianco Hopkins:

  • Ofreció ayuda para mejorar la herramienta de recopilación de datos
  • Proporcionó los servicios de un Administrador de Base de Datos para modificar la base de datos (y crear reportes que no existían previamente)
  • Condujo las entrevistas
  • Realizó un análisis sistemático de la información

Vea un ejemplo de nuestra documentación de políticas y procedimientos.


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